FAQs für Kunden zur Systemumstellung
Allgemeine Fragen zur Systemumstellung
Wann kommt die Systemumstellung?
Wir stellen das System in der Zeit von Mitte Februar bis Anfang März 2026 um.
Warum gibt es eine Systemumstellung?
Um dir auch zukünftig den bestmöglichen Service bieten zu können – persönlich, telefonisch oder digital.
Was ändert sich für mich durch die Systemumstellung?
Du hast eine neue Kundennummer erhalten – sonst ändert sich nichts.
Kann ich Sie auch weiterhin telefonisch oder persönlich kontaktieren oder machen Sie jetzt alles online?
Selbstverständlich kannst du deine Anliegen auch wie gewohnt persönlich im City Point während unserer Öffnungszeiten oder telefonisch unter 0214 8661-661 bei unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern im Kundenservice ansprechen. Wir sind gerne für dich da! Durch die Systemumstellung kann es zu einem etwas höheren Bearbeitungsaufwand kommen. Wir bitten um Verständnis.
Fragen zu meiner neue Kundennummer
Ihr habt mir einen Brief mit einer neuen Kundennummer geschickt. Was muss ich tun?
Mit unserem Schreiben haben wir dich über unsere Systemumstellung und deine neue Kundennummer informiert. Bitte lege dieses Schreiben zu deinen Unterlagen. So hast du deine neue Kundennummer schnell zur Hand, falls du diese benötigst.
Ich habe mehrere Kundennummern. Was muss ich beachten?
Jede deiner bisherigen Kundenummern wurde durch die Systemumstellung geändert. Für jede neue Kundennummer hast du von uns ein Schreiben erhalten. Bitte lege diese Schreiben zu deinen Unterlagen. So hast du die neuen Kundennummern immer schnell zur Hand, falls du diese benötigst.
Fragen zu Tarifen, Rechnungen und Zahlungen
Ich zahle per SEPA-Lastschriftmandat. Was muss ich tun?
Wir passen alles für dich an und du musst dich um nichts kümmern.
Ich bezahle per monatlicher Überweisung oder Dauerauftrag. Was muss ich tun?
Bitte gib im Verwendungszweck in der Überweisung zukünftig deine neue Kundennummer an. So können wir deine Zahlung einwandfrei deinem Kundenkonto zuordnen.
Gerne kannst du uns auch ein SEPA- Lastschriftmandat erteilen. Das Formular findest du hier auf unserer Website.
Du haben vorab noch Fragen zum SEPA-Lastschriftmandat? Unser Kundenservice bespricht mit dir gerne die Vorteile des bequemen Einzugsverfahrens unter 0214 8661-661.
Ich habe eine Überweisung mit der alten Kundennummer getätigt. Was nun?
Das ist kein Problem. Noch können wir systemseitig den Zahlungseingang mit der alten Kundennummer deiner neuen Kundennummer zuordnen.
Bitte gib für zukünftige Zahlungen im Verwendungszweck die neue Kundennummer an!
Wenn du Fragen hast oder deine neue Kundennummer nicht kennst, dann kontaktiere gerne unseren Kundenservice unter 0214 8661-611.
Gerne kannst du uns auch ein SEPA- Lastschriftmandat erteilen. Das Formular findest du hier auf unserer Website.
Du hast vorab noch Fragen zum SEPA-Lastschriftmandat? Unser Kundenservice bespricht mit Ihnen gerne die Vorteile des bequemen Einzugsverfahrens unter 0214 8661-661.
Bleibe ich in meinem bisherigen Tarif oder ändert sich da was?
Durch die Umstellung ändert sich nichts. Dein Vertrag und die Laufzeit bleiben wie gehabt.
Ändern sich meine Abschläge?
Nein. Deine Abschläge ändern sich nicht durch die Systemumstellung.
Muss ich nun einen neuen Ratenplan für die neue Kundenummer machen?
Nein. Dein bisheriger Ratenplan bleibt bestehen.
Fragen zu meinem Vertrag
Habe ich durch die Umstellung ein Sonderkündigungsrecht?
Nein. Auch wenn sich die Kundennummer ändert oder die Anschreiben jetzt anders aussehen werden, erhältst du dadurch kein Sonderkündigungsrecht.
Werden Vertragsbestandteile wie bereits hinterlegte Vollmachten oder abweichender Rechnungsempfänger/abweichender Korrespondenzempfänger mit übertragen?
Ja, alle bereits hinterlegten Vertragsbestandteile werden bei der Systemumstellung übertragen – auch Vollmachten oder die Informationen zum abweichenden Rechnungsempfänger oder abweichenden Korrespondenzempfänger.
Muss ich Ihnen jetzt den aktuellen Zählerstand mitteilen?
Nein. Den Zählerstand musst du uns jetzt nicht mitteilen.
Erhalte ich weiterhin meine gewohnte Versorgung wie Strom, Gas, Fernwärme und Wasser?
Selbstverständlich ist die Versorgung von Strom, Gas, Fernwärme und Wasser wie gewohnt für dich sichergestellt. Durch die Systemumstellung ändert sich daran nichts.
Du hast noch Fragen? Wir beantworten sie gern!
