Wir warnen unsere Kundinnen und Kunden vor unseriösen Anrufern und Haustürgeschäften. Aktuell hat sich ein Kunde gemeldet, der von einem Anrufer gezielt auf ein EVL-Festpreisprodukt angesprochen und dem suggeriert wurde, dass er mit einem EVL-Mitarbeiter telefoniere. Der Kunde sollte seine Zählernummer und weitere Daten nennen und wurde misstrauisch, als er nach dem Geburtsdatum gefragt wurde. Der Versuch, den Kunden mutmaßlich bei einem anderen unseriös agierenden Wettbewerber anzumelden, scheiterte dann, weil der Kunde das Richtige tat und auflegte. Ähnliche Fälle passieren zudem immer wieder an der Haustür. So gab sich im November ein Mann, der laut Kundenrückmeldung für die Energieversorgung Mittelrhein agierte, als EVL-Mitarbeiter aus, der eine Kundenbefragung durchführe. Die Kundinnen und Kunden sollten die Kundenbefragung unterschreiben und wurden anschließend von uns abgemeldet.

Wir weisen daraufhin, dass wir die Vertrags- und Rechnungsdaten unserer Kundinnen und Kunden kennen. Wir werden euch weder telefonisch noch an der Haustür auffordern, darüber Auskunft zu geben. Sämtliche Kommunikation über Vertrags- und Rechnungsdaten erfolgt bei uns schriftlich. Preisanpassungen und -angebote werden den Kunden ebenfalls per Brief mitgeteilt. Generell raten wir unseren Kundinnen und Kunden, bei dubiosen Anrufen einfach aufzulegen, die Haustür nicht zu öffnen und bei Bedarf die Polizei zu rufen. Gleichzeitig warnt wir vor der Herausgabe von Daten, da ihr mit wenigen zentralen Vertragsinfos auch ohne Unterschrift umgemeldet werden könnt.

Wenn ihr gegen euren Willen oder nach einer „Überrumpelungssituation“ zu einem anderen Anbieter umgemeldet wurdet, helfen wir euch gerne weiter. Es besteht innerhalb von zwei Wochen nach Unterschrift die Möglichkeit auf Widerruf, im Falle von Ummeldungen ohne Unterschrift besteht die Widerrufsmöglichkeit ein Jahr lang. In diesem Fall helfen die Kolleginnen und Kollegen im Kundencenter im Wiesdorfer City Point persönlich über die 0214 8661-661 und vor Ort weiter.