Wir stellen uns im Kundenservice für die kommenden Herausforderungen des Energiemarktes effizienter auf und wechseln unser Abrechnungssystem. Damit sind wir in Zukunft besser für Digitalisierungsanforderungen gerüstet. Aufgrund der Größe und Komplexität des Projekts erfolgt die Umstellung schrittweise und der Kundenservice ist zurzeit eingeschränkt. Aktuell können die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundencenter einen Teil der Kundendaten und -services nicht mehr bearbeiten und anbieten:

• Einzüge
• Auszüge
• Lieferantenwechsel
• Abweichender Rechnungsempfänger
• Namensänderung
• Anschriftenänderung

Ab dem 12. Februar fallen die restlichen Funktionen des alten Abrechnungssystems weg und damit die entsprechenden Kundenservices:

• Abschlagsplan ändern/anlegen/löschen
• Zählerstände erfassen
• Einzugsermächtigung anlegen/löschen
• Tarifpflege
• Kontakte anlegen

Das alte System steht aktuell weiterhin als Auskunftssystem zur Verfügung, sodass die Kolleginnen und Kollegen reine Info-Anfragen zum Vertrag und Verbrauch beantworten können. Das Tarifkundenportal wird am 12. Februar dann ebenfalls außer Betrieb genommen. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus dem Kundenservice und der IT arbeiten aktuell mit Hochdruck daran, um Ende Februar das neue Abrechnungssystem in Betrieb zu nehmen und den Kundinnen und Kunden dann wie gewohnt weiterhelfen und beraten zu können. Alle Fragen beantwortet der Kundenservice im City Point weiterhin persönlich vor Ort, telefonisch unter 0214/8661-661 und per Mail an kundenservice@evl-leverkusen.de